Veri İhlallerinde Yapılması Gerekenler: Adım Adım Kriz Yönetimi

İşletmelerin en büyük dijital risklerinden biri veri ihlalleridir. Müşteri bilgileri, ödeme detayları ve kişisel veriler siber saldırılar, sistem açıkları veya insan hataları sonucu kötü niyetli kişilerin eline geçebilir. Böyle bir durumda panik yapmak yerine; hızlı, şeffaf ve yasalara uygun hareket etmek büyük önem taşır. Bu yazıda veri ihlali durumunda uygulanması gereken adım adım kriz yönetimi stratejisini detaylandırıyoruz.

1️⃣ İhlali Tespit Et ve Doğrula

Veri ihlali şüphesi oluştuğunda öncelikle gerçek bir ihlal olup olmadığını teknik ekip doğrulamalıdır:

• Sistem loglarının incelenmesi
• Şüpheli erişim kayıtlarının kontrolü
• Firewall ve güvenlik yazılımları üzerinden anlık analiz

İlk 24 saatlik hızlı analiz, sürecin tamamını şekillendirir.

2️⃣ İhlalin Kapsamını Belirle

Hangi verilerin sızdırıldığı, ne kadar veri kaybı olduğu ve hangi kullanıcıların etkilendiği belirlenmelidir:

• Kişisel veriler mi sızdı?
• Finansal bilgiler dahil mi?
• Kaç kişi ve kayıt etkilendi?

KVKK uyumu

3️⃣ Anında Teknik Önlemleri Al

Veri sızıntısı devam ediyorsa öncelikle kaynak kesilmeli ve sistem kontrol altına alınmalıdır:

• Şüpheli erişimlerin engellenmesi
• Yetkilendirme şifrelerinin değiştirilmesi
• Güncel yedekleme sistemlerinden veri kurtarma
• Sunucu ve yazılım açıklarının kapatılması

4️⃣ Yasal Bildirim Sürecini Başlat

Türkiye’de KVKK gereği veri ihlali tespitinden itibaren 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na bildirim yapmak zorunludur.

• Kurum web portalı üzerinden bildirim yapılır
• İhlalin niteliği ve alınan önlemler raporlanır
• Gerekirse ilave bilgi taleplerine hızlı yanıt verilir

BRG.COM.TR KVKK uyum danışmanlığı kapsamında yasal bildirim sürecinde aktif destek sağlar.

5️⃣ Etkilenen Kişileri Bilgilendir

Veri ihlalinden etkilenen müşteri veya kullanıcılar şeffaf şekilde bilgilendirilmelidir:

• Hangi veriler sızdı?
• Ne tür riskler oluştu?
• Alınan önlemler ve önerilen güvenlik adımları

Şeffaf iletişim marka güvenini korur ve yasal sorumluluğunuzu yerine getirir.

6️⃣ Kriz İletişim Planını Uygula

Basın, sosyal medya ve mevcut müşterilerle kriz sürecini kontrollü şekilde yürütmek gerekir. Panik yaratmadan bilgi verin.

• İç iletişim toplantıları
• Hazır basın bülteni metinleri
• Sosyal medya açıklamaları

7️⃣ Sonradan Detaylı Güvenlik Denetimi Yap

İhlal sonrası tüm sistemler bağımsız güvenlik uzmanları tarafından denetlenmelidir:

• Penetrasyon testleri (pentest)
• Kod denetimleri
• Firewall ve antivirüs güncellemeleri

E-ticaret projelerinde veri güvenliğinin önemini bu makalede vurguladık.

8️⃣ Çalışanları Eğit ve Süreçleri Güncelle

İnsan hatalarını minimize etmek için ekibinizi KVKK ve veri güvenliği konusunda düzenli eğitime alın. İç süreçlerinizi güncelleyin.

Veri ihlalleri dijital dünyanın gerçeği haline gelirken, doğru kriz yönetimi planı sayesinde hem müşteri güveni korunabilir hem de ciddi yasal yaptırımların önüne geçilebilir. BRG.COM.TR tüm kriz senaryolarında danışmanlık ve teknik destek sağlar.